CAPÍTULO X - OBLIGACIONES DE RED ROUTE

10.1. Compromiso general

RED ROUTE se compromete a diseñar, coordinar y ejecutar sus experiencias de viaje bajo criterios de calidad, seguridad, sostenibilidad, respeto por las comunidades locales y protección del patrimonio natural y cultural.

Todas las actuaciones de RED ROUTE estarán orientadas por los principios establecidos en los presentes Términos y Condiciones y por la legislación colombiana aplicable a la prestación de servicios turísticos.

10.2. Información clara y suficiente

RED ROUTE proporcionará al viajero, antes de la contratación, información clara, veraz, suficiente y comprensible sobre cada experiencia, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• descripción general de la experiencia;

• duración;

• itinerario preliminar;

• nivel de dificultad;

• servicios incluidos;

• servicios no incluidos;

• requisitos físicos;

• documentación requerida;

• recomendaciones generales;

• políticas aplicables.

La información será suministrada por los canales oficiales de la organización.

10.3. Planeación de las experiencias

RED ROUTE desarrollará cada experiencia mediante procesos de planificación que consideren, entre otros aspectos:

• condiciones ambientales;

• logística operativa;

• seguridad;

• capacidad de carga del territorio;

• disponibilidad de operadores aliados;

• temporadas de operación;

• requerimientos legales y regulatorios.

La planificación podrá ser actualizada cuando existan circunstancias que hagan necesaria su modificación.

10.4. Selección de operadores aliados

RED ROUTE procurará contratar operadores aliados que cuenten con las autorizaciones, capacidades técnicas y experiencia necesarias para la adecuada prestación de los servicios ofrecidos.

Cuando la legislación lo exija, RED ROUTE verificará que dichos operadores cuenten con los registros, permisos o habilitaciones correspondientes.

10.5. Coordinación de la experiencia

RED ROUTE coordinará la integración de los distintos componentes que conforman cada experiencia, procurando garantizar la adecuada articulación entre:

• transporte;

• alojamiento;

• alimentación;

• actividades;

• guías;

• operadores especializados;

• logística;

• atención al viajero.

10.6. Gestión de la seguridad

RED ROUTE adoptará medidas razonables para identificar, evaluar y gestionar los riesgos previsibles asociados a cada experiencia.

Estas medidas podrán incluir:

• evaluación previa de las rutas;

• protocolos de seguridad;

• coordinación con operadores especializados;

• información preventiva para los viajeros;

• procedimientos básicos de atención ante incidentes;

• mecanismos de comunicación durante la experiencia.

Lo anterior no implica la eliminación total de los riesgos inherentes a las actividades desarrolladas en entornos naturales.

10.7. Protección del territorio

RED ROUTE implementará medidas orientadas a minimizar los impactos ambientales derivados de sus operaciones.

En consecuencia, procurará:

• respetar la capacidad de carga de los territorios;

• evitar actividades que alteren significativamente los ecosistemas;

• promover buenas prácticas ambientales;

• reducir la generación de residuos;

• favorecer operadores comprometidos con la sostenibilidad;

• apoyar iniciativas de conservación cuando ello resulte posible.

10.8. Respeto por las comunidades locales

RED ROUTE promoverá relaciones respetuosas y colaborativas con las comunidades anfitrionas, procurando que las experiencias generen beneficios compartidos y reconozcan el valor de sus conocimientos, tradiciones y formas de vida.

La organización evitará prácticas que promuevan la explotación cultural o la afectación de los derechos de las comunidades.

10.9. Atención al viajero

RED ROUTE dispondrá de canales de atención para responder consultas relacionadas con las experiencias antes, durante y después de su ejecución.

Las solicitudes serán atendidas dentro de plazos razonables, de acuerdo con su naturaleza y complejidad.

10.10. Comunicaciones oportunas

RED ROUTE informará al viajero cualquier modificación relevante que pueda afectar el desarrollo de la experiencia tan pronto como tenga conocimiento de ella.

Cuando resulte posible, dichas comunicaciones incluirán las razones que motivan la modificación y las alternativas disponibles.

10.11. Confidencialidad y tratamiento de la información

RED ROUTE tratará la información personal suministrada por los viajeros conforme a la legislación vigente en materia de protección de datos personales y a su Política de Tratamiento de Datos.

La información únicamente será utilizada para las finalidades autorizadas por el titular y aquellas necesarias para la correcta prestación del servicio.

10.12. Mejora continua

RED ROUTE procurará evaluar periódicamente la calidad de sus experiencias con el propósito de fortalecer sus procesos, mejorar la seguridad, optimizar la operación y reducir los impactos ambientales asociados a sus actividades.

Para ello podrá recopilar observaciones, comentarios y evaluaciones realizadas por los viajeros y operadores aliados.

10.13. Actuación de buena fe

RED ROUTE desarrollará sus actividades bajo los principios de buena fe, transparencia y diligencia profesional, procurando adoptar decisiones razonables y proporcionales frente a las situaciones que puedan surgir durante la prestación de sus servicios.

10.14. Protección del consumidor

RED ROUTE reconoce los derechos que la legislación colombiana otorga a los consumidores y se compromete a actuar conforme a las disposiciones aplicables en materia de protección al consumidor, turismo y comercio electrónico.

Ninguna disposición contenida en los presentes Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia por parte del viajero a los derechos que le sean irrenunciables conforme a la ley.

10.15. Alcance de las obligaciones

Las obligaciones asumidas por RED ROUTE constituyen obligaciones de medio y no de resultado.

En consecuencia, RED ROUTE se compromete a actuar con la diligencia, cuidado y profesionalismo razonablemente exigibles para la adecuada organización y ejecución de las experiencias, sin garantizar resultados que dependan de factores ajenos a su control, tales como condiciones climáticas, comportamiento de la fauna silvestre, decisiones de autoridades competentes, fenómenos naturales u otras circunstancias inherentes a la naturaleza de las actividades desarrolladas.

10.16. Compromiso institucional

RED ROUTE reafirma su compromiso de operar bajo un modelo de turismo responsable en el que la calidad del servicio, la seguridad de los viajeros, el respeto por las comunidades y la conservación del territorio constituyen objetivos inseparables.

La organización entiende que el éxito de una experiencia no se mide únicamente por la satisfacción del viajero, sino también por la protección efectiva de los lugares y las personas que hacen posible cada ruta.