CAPÍTULO VIII - MODIFICACIONES, CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

8.1. Principios generales

Las modificaciones, cancelaciones y reembolsos aplicables a las experiencias RED ROUTE se regirán por los principios de transparencia, buena fe, equilibrio contractual y sostenibilidad operativa.

Toda solicitud será evaluada considerando las características de la experiencia, los compromisos previamente adquiridos con terceros, las condiciones operativas y la normativa vigente.

8.2. Solicitudes de modificación por parte del viajero

El viajero podrá solicitar modificaciones respecto de su reserva antes del inicio de la experiencia.

Las solicitudes podrán referirse, entre otros aspectos, a:

• cambio de fecha;

• cambio de participantes;

• actualización de datos;

• modificación de servicios adicionales;

• solicitudes especiales.

La aceptación de dichas modificaciones dependerá de la disponibilidad operativa, las condiciones de los proveedores involucrados y la viabilidad logística de la experiencia.

RED ROUTE no garantiza que toda modificación solicitada pueda ser atendida.

8.3. Cancelación voluntaria por parte del viajero

El viajero podrá cancelar voluntariamente su participación en cualquier momento antes del inicio de la experiencia mediante comunicación escrita enviada a los canales oficiales de RED ROUTE.

Las consecuencias económicas de dicha cancelación dependerán del momento en que sea presentada, de los costos ya comprometidos por RED ROUTTE y de las condiciones específicas informadas para cada experiencia.

8.4. Costos no recuperables

El viajero reconoce que, una vez confirmada una reserva, RED ROUTE podrá adquirir obligaciones económicas frente a terceros para garantizar la adecuada ejecución de la experiencia.

Entre dichos compromisos podrán encontrarse:

• reservas hoteleras;

• transporte;

• alimentación;

• permisos de ingreso;

• operadores especializados;

• seguros;

• logística;

• contratación de guías;

• servicios de comunidades locales;

• equipos especializados.

Cuando estos costos no sean recuperables, podrán descontarse del valor objeto de devolución.

8.5. Cancelación por causas médicas o de fuerza mayor del viajero

Cuando el viajero no pueda participar por razones médicas debidamente acreditadas o por circunstancias de fuerza mayor que le afecten directamente, RED ROUTTE analizará cada caso de manera individual.

Dependiendo de la naturaleza de la experiencia y de los compromisos ya adquiridos, RED ROUTE podrá, entre otras alternativas:

• reprogramar la experiencia;

• otorgar un saldo a favor;

• realizar un reembolso parcial;

• aplicar únicamente los costos efectivamente no recuperables.

La documentación soporte deberá ser presentada dentro del plazo que indique RED ROUTE.

8.6. Cancelación por parte de RED ROUTE

RED ROUTE podrá cancelar una experiencia antes de su inicio cuando existan circunstancias que impidan su ejecución segura, responsable o legal.

Estas circunstancias podrán incluir, entre otras:

• condiciones climáticas extremas;

• emergencias ambientales;

• cierres de áreas protegidas;

• restricciones de autoridades competentes;

• conflictos sociales;

• riesgos para la seguridad;

• incumplimientos de operadores esenciales;

• insuficiencia del número mínimo de participantes, cuando esta condición haya sido informada previamente.

En estos casos, RED ROUTE informará oportunamente al viajero las alternativas disponibles.

8.7. Reprogramación de la experiencia

Cuando resulte posible, RED ROUTE podrá ofrecer la reprogramación de la experiencia como alternativa a la cancelación.

La aceptación de la nueva fecha será voluntaria para el viajero y estará sujeta a disponibilidad.

Los valores previamente pagados podrán aplicarse a la nueva reserva, siempre que ello resulte viable conforme a las condiciones de la experiencia.

8.8. Modificaciones durante el desarrollo de la experiencia

Las experiencias RED ROUTE podrán ser modificadas una vez iniciadas cuando existan razones operativas, climáticas, ambientales, culturales o de seguridad que así lo justifiquen.

Estas modificaciones podrán comprender:

• cambios de horario;

• cambios de recorrido;

• sustitución de actividades;

• modificación de operadores;

• ajustes logísticos;

• cambios de alojamiento de categoría equivalente o superior, cuando sea posible;

• suspensión parcial de determinadas actividades.

Siempre que sea razonablemente posible, RED ROUTE procurará ofrecer alternativas equivalentes que permitan conservar el propósito general de la experiencia.

8.9. Derecho a reembolso

Los reembolsos procederán únicamente cuando correspondan conforme a la legislación aplicable, a las condiciones particulares de la experiencia y a los presentes Términos y Condiciones.

En ningún caso el reembolso comprenderá valores correspondientes a servicios efectivamente prestados, costos administrativos razonables o gastos no recuperables asumidos frente a terceros.

8.10. Forma de los reembolsos

Los reembolsos aprobados serán realizados utilizando, cuando resulte posible, el mismo medio de pago empleado por el viajero.

El plazo para efectuar el reembolso será informado al momento de su aprobación y dependerá de los procesos administrativos internos y de los tiempos de respuesta de las entidades financieras o proveedores involucrados.

8.11. No presentación del viajero ("No Show")

Cuando el viajero no se presente en el lugar, fecha y hora establecidos para el inicio de la experiencia, sin haber informado previamente una causa justificada, se entenderá que ha desistido voluntariamente de participar.

En estos casos, RED ROUTE podrá aplicar las condiciones de cancelación previstas para la experiencia correspondiente, teniendo en cuenta los costos ya causados.

8.12. Abandono voluntario de la experiencia

Si el viajero decide retirarse voluntariamente una vez iniciada la experiencia, no tendrá derecho al reembolso de los servicios no utilizados, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Los costos derivados del abandono de la experiencia, incluyendo transporte, alojamiento u otros servicios adicionales requeridos para el retorno del viajero, serán asumidos por este, salvo acuerdo expreso en contrario.

8.13. Cancelaciones derivadas del incumplimiento del viajero

RED ROUTE podrá cancelar la participación de un viajero cuando este incumpla gravemente los presentes Términos y Condiciones, el Código del Viajero o las instrucciones impartidas por el equipo operativo.

En estos casos, la cancelación no generará derecho a reembolso respecto de los servicios dejados de utilizar, sin perjuicio de los derechos que la legislación otorgue al consumidor.

8.14. Prioridad de la conservación y la seguridad

El viajero reconoce que determinadas cancelaciones o modificaciones podrán obedecer exclusivamente a la necesidad de proteger los ecosistemas, garantizar la seguridad de las personas o atender instrucciones de autoridades competentes.

Estas decisiones forman parte de la naturaleza de las experiencias RED ROUTE y serán adoptadas únicamente cuando resulten necesarias para preservar el interés general, la integridad del territorio o la seguridad de los participantes.

8.15. Procedimiento para solicitudes

Toda solicitud relacionada con modificaciones, cancelaciones o reembolsos deberá presentarse por escrito a través de los canales oficiales de atención definidos por RED ROUTE.

La solicitud deberá contener la información suficiente para identificar la reserva y los motivos que la sustentan.

RED ROUTE comunicará la decisión dentro de un plazo razonable, informando las condiciones aplicables y, cuando corresponda, los valores objeto de devolución o reprogramación.