CAPÍTULO VI - PROCESO DE RESERVA Y FORMACIÓN DEL CONTRATO

6.1. Solicitud de Reserva

Toda participación en una experiencia RED ROUTE iniciará mediante una solicitud de reserva realizada a través de los canales oficiales autorizados por la organización.

La solicitud de reserva no constituye por sí misma la aceptación del servicio ni genera obligación contractual para ninguna de las partes hasta tanto RED ROUTE confirme expresamente la disponibilidad y aceptación de la solicitud.

6.2. Disponibilidad de Cupos

Todas las experiencias RED ROUTE operan con cupos limitados previamente definidos conforme a criterios técnicos, logísticos, ambientales y de conservación.

La disponibilidad de cupos podrá variar en cualquier momento antes de la confirmación de la reserva y estará sujeta, entre otros factores, a:

• capacidad máxima de operación;

• restricciones ambientales;

• autorizaciones de autoridades competentes;

• disponibilidad de operadores aliados;

• condiciones climáticas;

• estado de los ecosistemas;

• criterios internos de conservación.

RED ROUTE no garantiza la disponibilidad de cupos hasta la emisión de la confirmación oficial de la reserva.

6.3. Información suministrada por el viajero

El viajero deberá proporcionar información completa, veraz y actualizada durante el proceso de reserva, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• nombres completos;

• documento de identidad;

• nacionalidad;

• información de contacto;

• datos de emergencia;

• condiciones médicas relevantes;

• alergias;

• restricciones alimentarias;

• requerimientos especiales;

• información necesaria para la adecuada ejecución de la experiencia.

La omisión o falsedad en la información suministrada podrá afectar la ejecución del servicio y, en casos graves, constituir una causal para la cancelación de la reserva.

6.4. Revisión de requisitos

Antes de confirmar la reserva, el viajero declara haber revisado la información correspondiente a la experiencia seleccionada, incluyendo:

• itinerario;

• duración;

• nivel de dificultad;

• condiciones físicas requeridas;

• recomendaciones de viaje;

• servicios incluidos;

• servicios no incluidos;

• restricciones particulares;

• políticas aplicables.

La reserva implica la aceptación de dichas condiciones.

6.5. Formación del contrato

La relación contractual entre RED ROUTE y el viajero se entenderá perfeccionada cuando concurran las siguientes condiciones:

a) RED ROUTE haya confirmado expresamente la disponibilidad de la experiencia.

b) El viajero haya aceptado los presentes Términos y Condiciones.

c) Se haya recibido el pago correspondiente conforme a las condiciones establecidas para la experiencia.

d) RED ROUTE haya emitido la confirmación oficial de la reserva.

Hasta ese momento, cualquier comunicación previa tendrá carácter informativo o preliminar.

6.6. Confirmación de la reserva

Una vez perfeccionado el contrato, RED ROUTE remitirá al viajero una confirmación oficial de la reserva mediante los canales de comunicación registrados.

La confirmación podrá contener, entre otros elementos:

• identificación de la experiencia;

• fechas de operación;

• itinerario preliminar;

• servicios incluidos;

• recomendaciones generales;

• información logística;

• documentación requerida;

• datos de contacto del equipo de operación.

6.7. Documentación requerida

El viajero será responsable de contar, antes del inicio de la experiencia, con toda la documentación exigida para participar en la misma, incluyendo, cuando resulte aplicable:

• documento de identidad vigente;

• pasaporte;

• visas;

• permisos especiales;

• certificados médicos;

• certificados de vacunación;

• autorizaciones para menores de edad;

• cualquier otro documento exigido por las autoridades competentes.

La falta de alguno de estos documentos podrá impedir la participación en la experiencia sin que ello genere responsabilidad para RED ROUTE.

6.8. Verificación previa al inicio de la experiencia

RED ROUTE podrá verificar, antes del inicio de la experiencia, el cumplimiento de los requisitos establecidos para la participación.

Cuando se evidencie que el viajero no reúne las condiciones mínimas de seguridad, salud, documentación o preparación requeridas, RED ROUTE podrá restringir su participación, privilegiando siempre la seguridad del grupo y la adecuada ejecución del itinerario.

6.9. Modificaciones solicitadas por el viajero antes del inicio de la experiencia

Las solicitudes de modificación de fechas, participantes o demás condiciones de la reserva estarán sujetas a:

• disponibilidad operativa;

• capacidad logística;

• condiciones comerciales;

• políticas de cancelación;

• costos adicionales que puedan generarse.

RED ROUTE analizará cada solicitud de manera individual y comunicará al viajero la viabilidad de la modificación.

6.10. Comunicaciones oficiales

Toda comunicación relacionada con la reserva será realizada a través de los canales oficiales definidos por RED ROUTTE.

Será responsabilidad del viajero mantener actualizada su información de contacto y revisar oportunamente las comunicaciones enviadas por la organización.

Las instrucciones operativas, cambios de itinerario, recomendaciones de seguridad y demás información transmitida por estos medios se entenderán válidamente comunicadas.

6.11. Aceptación expresa

Al confirmar su reserva, el viajero declara que:

• ha leído integralmente los presentes Términos y Condiciones;

• comprende la naturaleza de las experiencias RED ROUTE;

• acepta las características propias de las actividades desarrolladas en entornos naturales y culturales;

• se compromete a cumplir las normas operativas, ambientales y de seguridad establecidas por RED ROUTE;

• entiende que la protección del territorio constituye un principio esencial de la experiencia contratada