Capitulo ll - NATURALEZA DEL SERVICIO

RED ROUTE es una marca especializada en el diseño, coordinación y comercialización de experiencias de viaje estructuradas bajo criterios de planificación, conservación, seguridad, sostenibilidad y respeto por el patrimonio natural y cultural.

Las experiencias ofrecidas por RED ROUTE no constituyen únicamente servicios de transporte, alojamiento o recreación. Cada ruta hace parte de un sistema de operación previamente diseñado para gestionar de manera responsable la interacción entre los viajeros, los territorios, los ecosistemas y las comunidades anfitrionas.

En consecuencia, toda experiencia comercializada por RED ROUTE se desarrolla bajo protocolos operativos, ambientales, culturales y de seguridad definidos previamente por la organización, cuya observancia resulta obligatoria para todos los viajeros.

2.2. Objeto del servicio

El objeto principal de RED ROUTE consiste en planificar, organizar, coordinar y facilitar experiencias de viaje mediante itinerarios previamente estructurados que integran servicios turísticos, operadores especializados, comunidades locales, actividades de naturaleza, patrimonio cultural y demás componentes propios de cada expedición.

La contratación de una experiencia RED ROUTE comprende la prestación coordinada de múltiples servicios turísticos que podrán ser ejecutados directamente por RED ROUTTE o por terceros previamente seleccionados conforme a criterios técnicos, operativos y legales.

2.3. Sistema de operación

Cada experiencia ofrecida por RED ROUTE forma parte de un sistema de operación diseñado para minimizar impactos sobre los territorios visitados y garantizar condiciones adecuadas de seguridad, conservación y calidad del servicio.

Por esta razón, las rutas podrán incorporar, entre otros, los siguientes criterios de operación:

• cupos máximos de participantes;

• temporadas autorizadas para la realización de actividades;

• horarios específicos de ingreso o permanencia;

• restricciones de acceso a determinadas zonas;

• protocolos de comportamiento ambiental;

• protocolos de seguridad;

• limitaciones operativas establecidas por autoridades competentes, administradores de áreas protegidas o comunidades locales;

• ajustes derivados de condiciones climáticas o ambientales.

El cumplimiento de estos criterios constituye una condición esencial para la ejecución de la experiencia.

2.4. Criterio de conservación

RED ROUTE desarrolla sus operaciones bajo el principio de que la conservación del territorio constituye un elemento esencial del servicio contratado.

En consecuencia, cuando una actividad, recorrido o experiencia pueda representar un riesgo para la integridad de un ecosistema, una especie silvestre, una comunidad local, un bien patrimonial o la seguridad de los participantes, RED ROUTE podrá modificar, suspender, reprogramar o cancelar parcial o totalmente el itinerario inicialmente previsto.

Estas decisiones se adoptarán con fundamento en criterios técnicos, ambientales, climáticos, culturales o de seguridad y no constituirán incumplimiento contractual cuando resulten necesarias para garantizar la adecuada operación del servicio.

2.5. Carácter dinámico de las expediciones

El viajero reconoce que las experiencias desarrolladas en entornos naturales y culturales pueden verse afectadas por circunstancias ajenas al control de RED ROUTE, incluyendo, entre otras:

• fenómenos climáticos;

• condiciones geológicas;

• variaciones hidrológicas;

• restricciones ambientales;

• cierres temporales de áreas protegidas;

• decisiones de autoridades nacionales o locales;

• requerimientos de comunidades anfitrionas;

• emergencias sanitarias;

• condiciones de seguridad.

Por lo anterior, el itinerario podrá ser ajustado durante el desarrollo de la expedición sin que ello implique un incumplimiento de las obligaciones asumidas por RED ROUTE, siempre que dichos cambios tengan como finalidad preservar la seguridad, la conservación del territorio o la adecuada ejecución de la experiencia.

2.6. Experiencia bajo criterios de protección

El viajero declara conocer y aceptar que la participación en una experiencia RED ROUTTE implica el cumplimiento de un modelo de viaje basado en criterios de protección ambiental, respeto cultural y operación responsable.

En consecuencia, algunas actividades podrán estar sujetas a restricciones relacionadas con la observación de fauna silvestre, el acceso a determinados ecosistemas, el uso de equipos tecnológicos, la captura de imágenes, la interacción con comunidades locales o cualquier otra medida orientada a reducir impactos negativos sobre el territorio.

Estas restricciones forman parte integral del servicio contratado y deberán ser observadas durante toda la experiencia.

2.7. Principio de prioridad del territorio

Como principio rector de operación, RED ROUTE establece que la protección del territorio prevalecerá sobre cualquier interés comercial, recreativo o individual relacionado con la ejecución de una experiencia turística.

En virtud de este principio, RED ROUTE podrá adoptar las decisiones operativas que considere necesarias para garantizar la conservación de los ecosistemas, el bienestar de la fauna silvestre, el respeto por las comunidades locales y la protección del patrimonio natural y cultural, aun cuando dichas decisiones impliquen modificaciones en el desarrollo de la experiencia inicialmente prevista.